Devoluções

1. Introdução

1.1. Este documento estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Lottus Unique. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

1.2. A Lottus Unique segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa e transparente para todos os clientes.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

2.1. Devolução por Arrependimento:

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, independentemente do motivo.

2.2. Troca por Defeito de Fabricação:

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou o reparo em casos de defeito de fabricação.

3. Condições para Trocas e Devoluções

3.1. O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

Sem sinais de uso ou dano;

Acompanhado de todos os itens originais, incluindo embalagens, etiquetas e acessórios;

Junto com a nota fiscal de compra.

3.2. Caso o produto não atenda a essas condições, a Lottus Unique reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução.

4. Procedimentos para Trocas e Devoluções

4.1. Contato Inicial:
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para:

Devoluções: reembolso@lottusunique.com;

Trocas: contato@lottusunique.com.

4.2. Envio do Produto:

Após o contato, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

4.3. Análise do Produto:

O produto devolvido passará por uma análise de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso estoque.

Caso aprovado, o cliente será notificado e receberá um reembolso, crédito em loja ou um novo produto, dependendo da solicitação inicial.

5. Custos de Envio

5.1. Devoluções por Arrependimento:

O custo do envio para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

5.2. Trocas por Defeito:

Em caso de troca por defeito de fabricação, a Lottus Unique arcará com os custos de envio.

6. Restituições

6.1. Os reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6.2. O prazo para restituição pode variar de acordo com o método de pagamento e as regras da instituição financeira, sendo geralmente concluído em até 10 dias úteis.

7. Contato e Suporte

7.1. Para quaisquer dúvidas ou assistência relacionada a trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@lottusunique.com.

7.2. Nossa equipe está disponível para oferecer suporte e garantir que todas as solicitações sejam resolvidas de forma eficiente e satisfatória.

8. Disposições Gerais

8.1. A Lottus Unique reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisem esta página periodicamente.

8.2. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.